Jak skontaktować się z serwisem Roborock?

Gdy Twój automatyczny odkurzacz odmawia posłuszeństwa, zgłasza krytyczny błąd systemu lub po prostu przestał reagować na komendy, kluczem do szybkiej naprawy jest sprawny kontakt ze specjalistami. Proces ten może jednak wyglądać zupełnie inaczej w zależności od tego, czy Twoje urządzenie jest jeszcze na gwarancji, czy też szukasz ratunku po jej wygaśnięciu.

Oficjalny kontakt gwarancyjny – od czego zacząć?

Jeśli Twój robot został kupiony w oficjalnej polskiej sieci sprzedaży i nie minęły jeszcze 2 lata od zakupu, pierwszym krokiem powinno być zgłoszenie usterki bezpośrednio przez oficjalne kanały wsparcia marki. Roborock udostępnia dla polskich użytkowników dedykowaną infolinię oraz formularz kontaktowy na swojej oficjalnej stronie internetowej. Przed wykonaniem telefonu lub wysłaniem wiadomości przygotuj:

• Dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT), który potwierdza datę i źródło dystrybucji.
• Numer seryjny urządzenia (SN), który znajdziesz na naklejce pod robotem (często w formie kodu QR) lub bezpośrednio w aplikacji mobilnej Roborock/Mi Home w zakładce z informacjami o urządzeniu.
• Dokładny opis objawów lub kod błędu, jaki wyświetla aplikacja.

Warto pamiętać, że jeśli urządzenie pochodzi z zagranicznej dystrybucji (np. zakup na chińskich platformach handlowych), oficjalny polski formularz może przekierować Cię z powrotem do sprzedawcy. Wtedy kontakt i wysyłka realizowane są na zasadach określonych przez dany sklep międzynarodowy.

Kontakt z serwisem pogwarancyjnym – prosty proces krok po kroku

Gdy uszkodzenie powstało z winy użytkownika (np. zalanie płyty głównej przez wciągnięcie cieczy co może powodować błąd wentylatora) lub minął już okres ochrony konsumenckiej, oficjalne infolinie rzadko oferują opłacalne rozwiązania. Wtedy najszybszą ścieżką jest bezpośredni kontakt z wyspecjalizowanym, niezależnym punktem naprawczym. Jako doświadczony serwis Roborock uprościliśmy procedurę zgłoszeniową do minimum, eliminując zbędne formalności i długi czas oczekiwania na infoliniach.

Można z nami porozmawiać nawet na WhatsApp!

Aby zgłosić robota do naprawy pogwarancyjnej w naszym serwisie, nie musisz nawet wychodzić z domu. Cały proces zamyka się w kilku prostych krokach:

1. Formularz online lub telefon: Wchodzisz na micenter.pl, wypełniasz krótki formularz zgłoszeniowy, opisując problem (np. robot kręci się w kółko, nie działa laser LiDAR), lub po prostu dzwonisz do naszych techników.
2. Wycena wstępna: Na podstawie opisu i naszych baz danych awarii jesteśmy w stanie często już przy pierwszym kontakcie określić szacowany koszt naprawy.
3. Wysyłka sprzętu: Pakujesz robota (najlepiej wraz ze stacją dokującą, jeśli problem dotyczy ładowania) i nadajesz go w najbliższym Paczkomacie lub przekazujesz kurierowi.

Serwis stacjonarny – dostarcz sprzęt osobiście

Jeśli mieszkasz na Dolnym Śląsku, nie musisz korzystać z usług kurierskich. Nasz stacjonarny serwis robotów sprzątających we Wrocławiu pozwala na osobiste dostarczenie uszkodzonego odkurzacza. To idealne rozwiązanie, ponieważ na miejscu możesz porozmawiać bezpośrednio z technikiem zajmującym się mikroelektroniką, opisać nietypowe zachowanie sprzętu i zostawić go w bezpiecznych rękach bez ryzyka uszkodzenia w transporcie.

Podczas wizyty stacjonarnej nasi specjaliści od ręki mogą ocenić stan złączy ładowania czy stopień zużycia szczotek i kół, co znacznie przyspiesza ostateczną diagnozę płyty głównej czy modułów zasilania.